Distribution : E.LECLERC mise sur les solutions d’encaissement en libre service d’IBM, au Cannet et à Montbéliard

Paris, 31 Janvier 2006 – Les centres E.LECLERC du Cannet et de Montbéliard ont mis en œuvre avec succès les solutions de Self Checkout IBM pour accroître la fluidité du trafic en magasin, fidéliser les clients et permettre de faire évoluer vers plus de responsabilités les hôtesses de caisse en misant sur l’innovation technologique. Mises en place depuis 8 mois, ces nouvelles solutions d’encaissement en libre service permettent au Centre E.LECLERC du Cannet et de Montbéliard d’accélérer le passage en caisse et de fluidifier de façon optimale le trafic en magasin. Les premiers résultats sont très prometteurs puisque 12 % de la clientèle passe maintenant par ces caisses innovantes au Cannet et 18 % à Montbéliard. Appréciant la facilité d’utilisation et les conseils permanents des hôtesses de caisses, les clients ont plébiscité la rapidité de l’encaissement quelque soit la taille des paniers.

Avec un chiffre d’affaires d’environ 100 millions d’euros, le centre E.LECLERC du Cannet est le 3ème plus important du groupe dans la région PACA. Véritable magasin de proximité car placé en centre-ville, sa fréquentation est particulièrement élevée, certains clients venant jusqu’à deux fois par jour dans le magasin. Au bout de 10 années d’exploitation, les 25 caisses ne correspondaient plus au taux de fréquentation en constante progression. « Il nous fallait absolument fluidifier le taux de fréquentation en améliorant le temps d’attente aux caisses, très vite saturées, explique Bruno Lopez, Directeur du magasin E.LECLERC Le Cannet-Melhodi.

Le Centre E.LECLERC de Montbéliard situé proche des usines Peugeot, avec sa nouvelle superficie de plus de 8000 m2 et sa place de N°2 des magasins E.LECLERC en Alsace, doit lui, faire face à des pointes de fréquentation très importantes. Pour optimiser la capacité d’encaissement et s’adapter aux fluctuations de fréquentation de sa clientèle, il a donc été décidé d’y installer 6 solutions d’encaissement en libre service (dont 2 en version longue équipées de tapis roulant) parmi les 34 caisses actuelles. « Nous avons embauché 40 personnes suite à l’agrandissement du magasin dont 10 assistantes des caisses automatiques, explique David Genebrier, directeur du E.LECLERC de Montbéliard. « Nous avons apprécié le design et la technologie proposée par les équipes. Par ailleurs, nous avons été rassurés par le suivi des équipes IBM tant dans l’avant projet que dans le planning d’installation et les étapes de la solution clé en main.»

En misant sur la modularité de la solution Self Checkout, l’équipe IBM a développé une configuration technologique acceptant les paniers et les caddies, quelle que soit leur taille. Cela permet ainsi à l’ensemble de la clientèle d’utiliser les solutions d’encaissement en libre service.
Solutions simples d’utilisation, avec une interface intuitive, un écran tactile et des instructions d’aide audio et vidéo, les systèmes IBM d’encaissement en libre service (Self Checkout) offrent, par ailleurs, un large choix d’options de sécurité intégrées permettant de réduire la fraude.
Bruno Lopez, directeur du magasin E.LECLERC du Cannet, estime que « le résultat est phénoménal. Il n’y a quasiment plus d’attente les vendredi et samedi alors que nous progressons en flux clients et en chiffre d’affaires. Le pari est gagné tant auprès des clients que des employés ! »
En effet, deux hôtesses sont présentes en permanence pour faciliter le passage en caisse et tenir un rôle de conseil auprès de la clientèle. « Nous n’avions pas de démarche de remplacement des hôtesses de caisse par des machines mais bien la volonté de faire évoluer le personnel vers des postes à responsabilité avec un contact client à valeur ajoutée. En outre, ce projet ne pouvait aboutir qu’en intégrant le personnel dans la démarche pour qu’il se l’approprie et en devienne le meilleur ambassadeur auprès des clients » explique Bruno Lopez.

Un pari réussi aussi à Montbéliard, puisqu’après seulement 8 mois d’utilisation, la direction du magasin a répertorié plus de 1100 passages caisses par jour s’effectuant par les solutions d’encaissement en libre service soit 8 % du chiffre d’affaires de l’entreprise. « Nous apportons un vrai plus aux consommateurs puisque c’est pour eux une nouvelle façon de faire leurs courses. Pour nos employées, le rôle d’hôtesse de caisse a été complètement bouleversé, ce sont maintenant des assistantes au contact du client » conclue David Genebrier, directeur du magasin E.LECLERC de Montbéliard.

« Avec les solutions de Self Checkout IBM, les enseignes bénéficient d’une alternative à l’encaissement adaptée aux besoins des consommateurs. Miser sur cette avancée technologique permet un meilleur service auprès des clients grâce à la création de solutions innovantes et adaptées aux besoins spécifiques de chaque magasin», explique Philippe de Mazières, Directeur de l’entité Retail Store Solutions chez IBM.

A propos du groupement E.LECLERC
Le Mouvement E.Leclerc est une association de commerçants indépendants regroupés au sein de l’ACDLec (Association des Centres Distributeurs E.Leclerc). Association loi 1901, c'est en son sein que se décident les grandes orientations stratégiques du Mouvement. Le GALEC (Groupement d’Achat E.Leclerc), société coopérative anonyme, est la centrale nationale de référencement. Son rôle est de négocier pour les centres E.Leclerc les conditions et les modalités de commercialisation des produits dans les magasins. La Scamark est l’entité du Mouvement E.Leclerc entièrement dédiée aux marques distributeur de l’enseigne (Marque Repère, Nos Régions ont du Talent, Eco+, etc). C’est au travers de ses 16 centrales régionales que le Mouvement E.Leclerc s’organise localement. Animées par les adhérents, les centrales régionales complètent l’offre nationale du GALEC en prenant en compte les particularités locales. Elles assurent en moyenne 75 % des approvisionnements des magasins. En 2002, l’enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d’affaires de 26 milliards d’euros et la part de marché des produits de grande consommation s’élève à 17,1 %.

Source :IBM