AMÉLIORER LA PERFOMANCE DES DÉTAILLANTS EN LUTTANT EFFICACEMENT CONTRE LA DÉMARQUE INCONNUE

Pour la sixième année consécutive, Checkpoint Systems est fier de sponsoriser la plus grande enquête au monde portant sur la démarque inconnue dans le commerce de détail. Nous sommes en permanence aux côtés de ce projet car nous sommes convaincus qu’il est important d’assurer la transparence dans le partage de l’information et d’encourager le dialogue et la coopération entre tous les acteurs du commerce de détail.

Depuis que M. Joshua Bamfield et le Centre for Retail Research (CRR) ont mené la première enquête ERTB en 2000, le commerce de détail est de plus en plus sensibilisé au rôle stratégique que joue la gestion de la démarque
inconnue. Les commerçants réalisent de plus en plus qu’il s’agit d’un domaine où ils peuvent récupérer les pertes de recettes alors que les marges bénéficiaires se réduisent chaque jour. Après des années de diminution régulière (une baisse de 14.5% depuis 2002), les résultats du 6ème ERTB
montrent que nous sommes entrés dans une période de consolidation et que nous sommes à un croisement: alors que la situation socio-économique évolue en Europe, il convient de formuler de nouvelles solutions pour faire face aux nouvelles formes de la démarque inconnue. Il apparaît que les commerçants sont à la recherche de méthodes plus rationnelles leur permettant d’augmenter l’efficacité des mesures en adoptant des solutions comme des logiciels avancés d’analyse de données, le déploiement de nouveaux systèmes d’étiquetage à la source et d’identification radiofréquence (RFID).

Il est très difficile de mesurer les conséquences économiques de la démarque inconnue car ces délits ont des effets différents sur les bénéfices, du coût économique évident du vol à l’étalage et des vols commis par le personnel jusqu’aux problèmes inévitables qu’engendre une mauvaise gestion des inventaires. Mais la démarque inconnue a également une incidence sur la vente proprement dite puisqu’elle interdit aux commerçants de pratiquer un merchandising ouvert, ce qui rend les boutiques et les magasins moins conviviaux. Pour toutes ces raisons, le coût total de la démarque inconnue ne doit donc pas être simplement assimilé aux chiffres figurant dans ce rapport ; il est en fait beaucoup plus élevé puisqu’il faut tenir compte des ventes perdues et du service médiocre à la clientèle.

C’est dans cette perspective que le CRR a demandé cette année aux commerçants de lui indiquer quelles mesures spécifiques ils prennent pour protéger douze des articles les plus fréquemment visés par les voleurs et quel impact direct ces mesures peuvent avoir sur leur clientèle. Comme le fait remarquer M. Bamfield dans son analyse, le vol dans le commerce est souvent simplement considéré comme "le prix à payer", un effet secondaire négatif inévitable du commerce de détail. Malheureusement, un tel point de vue minimise le coût social important de ce type de délit et notamment l’impact des bandes criminelles, du crime organisé à l’échelle internationale, souvent associés à divers trafics, à la drogue, à la fraude, à l’extorsion de fonds et à des niveaux de violence en hausse à l’encontre du personnel. Il ignore également le coût spécifique du vol dans les magasins pour les consommateurs, qui est chiffré cette année en Europeà 71,23 euros par habitant.

Pour terminer sur une note plus positive, il faut souligner que les commerçants prennent de plus en plus conscience du fait qu’il existe des "solutions globales" conçues pour améliorer l’environnement de leurs établissements,
des solutions qui peuvent englober la gestion des inventaires, le contrôle de la démarque inconnue et le merchandising. Je tiens de nouveau à remercier d’une part M. Joshua Bamfield et son équipe du CRR qui poursuivent leurs
recherches dans le cadre de ce projet et, d’autre part, tous les commerçants qui, en Europe, ont répondu à cette enquête.

Per Levin

Télécharger la suite de l'étude sur le coût de la démarque inconnue

Source : Checkpoint Systems