La Croix-Rouge adopte les technologies convergentes de Cisco pour améliorer sa communication
Les services et les fonctionnalités offerts par la ToIP séduisent les utilisateurs

Présente dans 183 pays et regroupant 97 millions d’hommes et de femmes, la Croix-Rouge est aujourd’hui la plus importante organisation humanitaire du monde.
En France, cette organisation compte 17 000 salariés et 50 000 bénévoles. Elle est composée de 1 800 structures très diverses réparties sur tout le territoire national : des délégations locales, des hôpitaux, des maisons de retraites, des écoles, etc.
Un vaste réseau sécurisé a été mis en place en 2003, s’appuyant sur la technologie Cisco, pour mettre en contact les différentes personnes composant cette structure humanitaire.
Fin 2004, lorsque le projet de déménager le siège de la Croix-Rouge Française se concrétise, l’organisation s’interroge sur la meilleure technologie à mettre en place. En effet, le nouveau bâtiment étant totalement rénové, beaucoup était à faire y compris la conception du câblage du réseau. Les technologies convergentes ont naturellement fait partie des réflexions, notamment la téléphonie sur IP (Internet Protocol).
Laurent Monnet, DSI de la Croix-Rouge Française, en collaboration avec l’intégrateur ITCOM Services, a mené une étude comparative entre la mise en place de la téléphonie classique et de la téléphonie IP. Il n’a constaté aucune différence significative sur le plan économique, mais la ToIP offrait l’avantage de réduire le nombre de prises à installer de 50 %. De plus, les perspectives qu’offrait la ToIP à long terme, notamment au niveau des services proposés à l’utilisateur, l’intérêt de la convergence et la possibilité d’étendre facilement son installation au niveau national, ont fini de convaincre la Croix-Rouge Française sur l’intérêt de cette technologie.
Le choix d’un constructeur leader sur son marché
La Croix-Rouge Française a lancé un appel d’offre global sur le réseau, la téléphonie et le WiFi avec l’aide d’ITCOM Services (www.itcom.fr), partenaire qui l’a accompagnée tout au long de ce projet.
Après étude des offres des principaux constructeurs, c’est finalement celle de Cisco qui a été retenue en juin 2005. En effet, les téléphones Cisco étaient les seuls à répondre à l’ensemble des besoins et des fonctions auquel sont habitués les utilisateurs de la Croix-Rouge Française et ceci était un critère déterminant. Par ailleurs, l’équipe technique de la Croix-Rouge était familière avec la technologie Cisco à travers la mise en place d’un VPN basé sur l’architecture Cisco que l’organisation utilise depuis 2003.
« Cisco bénéficiait de la meilleure couverture fonctionnelle », commente Laurent Monnet, DSI de la Croix-Rouge Française. « C’est la solution la plus intégrée et la position de leader de Cisco sur ce marché était rassurante, surtout pour un projet de cette envergure. »
L’acceptation des utilisateurs : un facteur clé de succès
L’acceptation des usagers étant un élément déterminant de ce projet, la Croix-Rouge Française a mis en place des espaces dédiés avec un équipement complet de téléphonie IP en libre service.
Simples d’utilisation et intuitifs, les équipements Cisco ont rassuré les utilisateurs qui ont constaté qu’ils pourraient conserver leurs habitudes tout en bénéficiant de nombreuses nouvelles fonctionnalités. La possibilité d’évolution des usages était également intéressante, notamment avec la visiophonie.
« Les assistantes de direction ont été très impliquées en amont de ce projet, surtout au niveau du paramétrage », ajoute Laurent Monnet. « Elles nous ont apporté leur expertise et nous ont aidé à faire avancer ce projet dans la bonne direction. Elles ont ensuite fait de l’évangélisation interne ce qui a permis un passage en ToIP de l’ensemble des utilisateurs en douceur. »
Avant la mise en place définitive, Cisco a validé l’architecture et le paramétrage proposé par ITCOM Services qui a ensuite procédé à l’installation en janvier 2006. 480 téléphones IP, 30 téléphones IP sur WiFi et 60 bornes WiFi ont été installés sur le site.
« Nous n’avons rencontré aucun problème lors de l’installation des équipements », commente Laurent Monnet. « Les utilisateurs sont ravis et utilisent maintenant quotidiennement de nouveaux services comme le répertoire d’entreprise intégré. »
Une future architecture nationale de téléphonie
La Croix-Rouge Française bénéficie actuellement de la ToIP sur un réseau étendu car un de ses centres administratifs, situé en région parisienne, utilise des téléphones IP qui sont raccordés à l’autocommutateur central. La souplesse et l’intérêt de la convergence se sont rapidement faits sentir et l’idée d’un futur développement sur l’ensemble du réseau national a émergé. Toutefois, ce projet n’est pas encore à l’ordre du jour et s’étendra dans le long terme.

Source : Cisco Systems - Issy les Moulineaux, le 22 septembre 2006