CRM : CapsAuto optimise la planification de sa plateforme d’appels

CapsAuto fait confiance à HOLY-DIS pour optimiser la planification de sa plateforme d’appels

Paris, le 24 mai 2005 - CapsAuto S.A., leader français des services en intermédiation automobile, a choisi PLANEXA® pour gérer les plannings de sa plate-forme téléphonique comportant près de 40 postes. PLANEXA®, solution globale d’optimisation des plannings, est développée par Holy-Dis, spécialiste de la gestion des ressources humaines par l\'optimisation du temps de travail. CapsAuto, filiale de Groupama, 3e assureur généraliste français, peut ainsi apporter un service de qualité optimale à ses clients grâce à un meilleur dimensionnement de ses équipes de gestionnaires de services en fonction du volume de missions traité au quotidien, permettant ainsi une gestion plus efficace de l’activité.

CapsAuto développe des prestations de services en intermédiation automobile pour le compte de clients assureurs. A travers la gestion des réparations et de services associés au travers d’un réseau national de réparateurs carrossiers, CapsAuto gère plusieurs milliers de missions chaque mois, établissant ainsi un lien de partenariat entre assureurs et réparateurs carrossiers. Pour réaliser le traitement des demandes concernant les assurés ayant eu un accident automobile, CapsAuto dispose d’une plate-forme opérationnelle constituée d’une quarantaine de personnes qui effectuent le déploiement et le suivi des missions vers les réparateurs, traitent les appels entrants et assurent ainsi le support client auprès de ses partenaires.

Afin de fluidifier les prises d’appels et d’améliorer la gestion des missions, CapsAuto a choisi la solution de planification RH PLANEXA® dans sa 3ème version, avec interface ACD, en mode réseau. La valeur ajoutée attendue par CapsAuto intègre plusieurs composantes :

• Prise en compte des contraintes légales et internes,

• Traitement des missions dans un temps fixé,

• Garantie d’une qualité de service constante,

• Optimisation des ressources,

Le choix de PLANEXA® permettra d’atteindre au quotidien les objectifs suivants :

• Optimisation des heures de présence par réduction des périodes de sur et sous-effectif,

• Réduction du temps consacré à la planification,

• Adaptation des plannings aux différents flux entrants,

• Ajustement des différentes charges de travail,

• Amélioration du suivi des heures,

• Amélioration du respect de l’équité entre les différents horaires.

Avec cette signature, Holy-Dis conforte encore sa position de leader européen dans les logiciels de planification des ressources humaines. Aujourd’hui, CapsAuto rejoint de grands noms du secteur des centres de contacts parmi les références de Holy-Dis (Téléperformance, Daxon, Tiscali, Crédit Agricole, The Phone House, Crédit Mutuel, Société Générale, MAIF, Cetelem, I3F, AXA Direct…).

A propos de CapsAuto

Filiale du groupe d’assurance français Groupama, CapsAuto est leader en France dans le métier de l’intermédiation automobile. Notre activité consiste à gérer et à déployer des services liés à l’automobile auprès d’un réseau de partenaires spécialisés notamment dans l’entretien et la réparation automobile pour le compte de compagnies d’assurances sur l’ensemble du territoire national.

Site Web : http://www.capsauto.fr

A propos de Holy-Dis

Depuis plus de 15 ans, Holy-Dis conçoit, édite et met en œuvre une gamme de logiciels de Planification/Gestion des Temps ainsi qu’une gamme de solutions de comptage et d’analyse de flux. Holy-Dis a acquis une triple expertise en termes de législation, d\'organisation du temps de travail et de technologie et est devenue l’un des leaders européens du logiciel de gestion des temps de travail et de planification des ressources humaines.

Ces solutions sont parfaitement adaptées à tous les métiers où la planification des Ressources Humaines sous contraintes et l’analyse des flux de visiteurs représentent un enjeu économique.

L’objectif de Holy-Dis est d’aider les entreprises à réaliser des gains significatifs en matière de productivité et de réduction des coûts, et à rendre chaque heure de travail plus efficace.

Holy-Dis développe, depuis 1992, des systèmes de comptage des personnes. D’abord utilisés en complément de sa solution de planification des ressources humaines, PLANEXA®, pour réduire l’attente aux caisses dans les grandes surfaces, ces outils d’analyse de la fréquentation se sont diversifiés. En effet, l’offre comptage et analyse de flux s’ouvre vers des secteurs autres que la grande distribution et s’adresse désormais à toutes les directions commerciales et marketing. Toutes les solutions de comptage sont en exposition permanente à l’Echangeur, vitrine technologique de la distribution et du commerce du futur.

Basée à Colombes et implantée dans le nord de l’Europe par le biais de sa filiale belge, Holy-Dis compte plus de 2600 clients répartis dans 36 pays.

Site Web : www.holydis.com