Casewise lance Best Practice & Compliance, la solution qui permet d’implémenter rapidement les meilleures pratiques ITIL

Qu’est-ce qu’ITIL ?
ITIL est une « librairie » des bonnes pratiques qui contribuent à réduire les risques, améliorer l’efficacité et la qualité des services informatiques d’une entreprise. La méthodologie ITIL fournit des conseils afin d’aider les directions des services informatiques à atteindre leurs objectifs de qualité et de maîtrise des coûts.

Pourquoi ITIL ?
Face à un environnement très concurrentiel, les entreprises se tournent vers des cadres de travail reconnu par le secteur informatique afin d’améliorer la qualité des services offerts aux clients.
ITIL devient alors le cadre de travail commun au secteur IT car il fournit une aide spécifique aux procédures de délivrance et support de service IT.

Les bénéfices apportés par ITIL
Optimiser le Service Client

Améliorer la qualité et la rapidité des réponses apportées aux requêtes des clients

Améliorer le travail en équipe et la communication

Réduire le volume des incidents

Trouver des solutions permanentes

Améliorer le taux de résolution en premier niveau

Améliorer la perception de l'informatique et la satisfaction des clients


Casewise BPC Accelerator vous permet d’implémenter facilement ITIL
Les systèmes d’informations sont aujourd’hui les moteurs de la réussite des entreprises et pour les aider à les gérer de manière optimale, Casewise lance Best Practice & Compliance Accelerator (BPC™ Accelerator). Cette solution permet de gérer les processus et systèmes d’information en implémentant facilement et rapidement les meilleures pratiques ITIL via un véritable portail web.

BPC™ Accelerator est la seule solution qui regroupe les meilleures pratiques ITIL reconnues, en un seul modèle visuel, facile à utiliser et à comprendre. Cette approche basée sur des diagrammes favorise l’optimisation de la gestion du Service Informatique en permettant à toute organisation de rationaliser ses services IT et de mettre en place rapidement une démarche de gouvernance informatique.

Les bénéfices et principaux avantages de BPC Accelerator :
Mesure de la performance : identifier les priorités & mesurer les bénéfices de l'implémentation de ITIL

La vue détaillée et précise de ITIL : s'assurer de la bonne compréhension par l'ensemble des équipes – un facteur clé du succès

Modélisation et Simulation simple d'utilisation : Modéliser et valider la manière dont les processus ITIL pourront s'intégrer dans l’organisation

Un Roadmap ITIL : Planifier, coordonner, suivre et gérer l'ensemble des projets ITIL

Un portail Web : pour un accès simple et rapide à l'information par l'ensemble des équipes, et ainsi s'assurer que la démarche soit bien suivie

Une Base de Connaissance online : pour faciliter et accompagner la conduite au changement

Un Référentiel Central : pour stocker, protéger, mettre à jour et ré-utiliser toutes les données clés résultantes de la démarche ITIL

Source: Casewise