Avec InfoVista, Telkomsel améliore son service client et maîtrise ses coûts d’exploitation

InfoVista, leader de la gestion des performances s’installe durablement sur le marché des télécommunications de la région Asie-Pacifique.

Paris, France et Herndon, Virginie (Etats-Unis), le 28 juin 2005

InfoVista (NASDAQ: IVTA - Nouveau Marché : FR0004031649), éditeur et leader mondial de solutions logicielles de gestion des performances orientée services, annonce que PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel), premier opérateur indonésien de téléphonie mobile, a amélioré les services délivrés à ses clients, rationalisé l’analyse de ces services et réduit ses coûts opérationnels grâce aux solutions d’InfoVista.

Telkomsel possède 55% du marché indonésien, avec aujourd’hui plus de 20 millions de clients abonnés à ses services de téléphonie mobile. Ces cinq dernières années, les opérations de la société ont connu une forte croissance grâce aux nouveaux services mis en place et au développement d’une infrastructure réseau qui couvre désormais 90% de la population indonésienne. Pour concilier la croissance de son réseau et du portefeuille de clients avec la maîtrise de ses coûts opérationnels, Telkomsel a identifié le besoin de disposer d’une meilleure visibilité sur le réseau et de capacités d’analyse puissantes des services proposés à ses clients.

Pour Ibrahim Yeo, Vice Président Architecture et Déploiement des Réseaux de Telkomsel, « la qualité des services que nous fournissons à nos clients est au coeur de nos préoccupations, et pour offrir un niveau de service irréprochable, nous devons en permanence être au fait du comportement de notre infrastructure et maîtriser parfaitement son évolution. En nous appuyant sur InfoVista, nous bénéficions de l’expérience et des capacités d’un partenaire reconnu nous permettant d’améliorer nos opérations. »

Telkomsel a déployé la VistaFoundation d’InfoVista, la plate-forme logicielle sur laquelle repose les solutions VistaInsight de gestion des performances orientée services, au cœur de son réseau IP. Ces solutions assurent l’optimisation des services les plus critiques, grâce à des tableaux de bord orientés clients, une planification proactive des capacités des réseaux, et des rapports de performances dédiés à l’exploitation en temps réel du réseau de Telkomsel. Pour l’opérateur, InfoVista est l’artisan d’une meilleure visibilité sur ses services IP à travers ses solutions qui intègrent des capacités d’analyse avancées, des indicateurs clés de performances orientés services et des rapports prêts à l’emploi. Ces solutions supportent également les meilleures pratiques de l’industrie en matière de gestion des services.

InfoVista a su faire la différence lors de la phase d’évaluation menée par Telkomsel. L’accès sécurisé et dynamique aux indicateurs clés de performances, une fonctionnalité disponible au niveau du portail d’InfoVista, a été décisif. Avec VistaPortal, Telkomsel rassemble sur une seule interface l’ensemble les indicateurs clés de performances, les notifications de performances en temps réel et autres informations d’entreprise critiques. Les tableaux de bord s’adaptent simplement et rapidement aux besoins de chaque client. La richesse et l’interactivité des informations de VistaPortal améliorent l’expérience de l’utilisateur et s’intègrent en toute transparence avec les applications existantes et les portails web de Telkomsel.

«Le marché des solutions pour le secteur des télécommunications en Asie-Pacifique n’est pas aussi dynamique que la rapide expansion des infrastructures locales. Ce marché foisonne néanmoins d’opportunités», constate Gad Tobaly, CEO d’InfoVista, et de conclure «Telkomsel, au premier rang du marché indonésien des télécommunications est une référence stratégique : notre présence sur la région se pérennise et nous nous ancrons durablement en tant que leader sur le marché mondial des opérateurs».


A propos de Telkomsel

PT Telekomunikasi Selular (“Telkomsel”) est le premier opérateur de téléphonie mobile en Indonésie, avec 55% de part d’un marché qui s’évalue à 31 millions d’abonnés. Fin mars 2005, la société répondait aux besoins de plus de 20 millions d’utilisateurs dont 92% consomment du prépayé. Son infrastructure nationale couvre 90% de la population du quatrième pays le plus peuplé au monde. Telkomsel exploite un réseau intégré bibande GSM 900 et 1800 et propose également un service GPRS, des hotspots Wi-Fi et la technologie EDGE. La société est une filiale de PT Telekomunikasi Indonesia (“Telkom” - JSX: TLKM; NYSE: TLK; LSE: TKID) à hauteur de 65% et de Singapore Telecom (“SingTel” — SGX: TELE.SI) à hauteur de 35%.


Source : ’InfoVista