La Cave de Técou modernise sa gestion de la relation client avec ARCASOFT et la solution Microsoft Navision

Fidèle à sa tradition d’innovation en matière de service client, la Cave de Técou a choisi ARCASOFT, la jeune SSII Toulousaine pour mettre en oeuvre l’informatisation de la gestion de la relation client via des PDAs (terminaux portables) . Toulouse, le 9 décembre 2005. Arcasoft, société de service spécialisée dans la mise en oeuvre de solutions de gestion pour les PME-PMI et partenaire de Microsoft, a été choisi par la Cave de Técou, l’une des trois caves coopérative du Gaillacois, pour mettre en oeuvre son projet innovant en matière de gestion de la relation client. La Cave de Técou dispose en effet d’un espace de vente de plus de 1000m2, dessiné par des architectes Toulousain et Bordelais en 2003, et accueille chaque année environ 60 000 visiteurs.

Jusque là géré manuellement, la Cave de Técou a souhaité mettre en place un véritable outil de gestion et de suivi de cette clientèle importante. C’est la raison pour laquelle la direction de Cave de Técou a fait appel à Arcasoft, spécialiste de la gestion au sein des PME, qui a développé une solution clé-en-main pour répondre aux besoins de la coopérative viticole.

« Arcasoft nous a été recommandé par notre cabinet conseil : nous avons rapidement été convaincu de leur compétence au regard de leurs expériences en matière de gestion. Le projet a été mené avec beaucoup de professionnalisme ; cela nous permet aujourd’hui de travailler avec un outil de pointe, c’est pour nous un pas de plus dans notre démarche qualité », M. Alain Boutrit, Directeur de la cave de Técou. La solution mise en place par Arcasoft s’articule autour de terminaux mobiles, des PDA, destinés à la prise de commande et à la préparation des commandes. Ainsi les commerciaux se trouvant dans l’espace de vente peuvent saisir en temps réel (et en WiFi) les commandes qui sont ensuite centralisées sur le poste principal à l’encaissement. Depuis ce poste central, on peut effectuer facilement toute la gestion commerciale, jusqu’à la facturation. Les terminaux permettent aussi la collecte des informations prospects et clients pour alimenter les modules de CRM (GRC - Gestion de la Relation Client). Les données ainsi collectée et centralisée dans une base de données permettent d’améliorer la connaissance et le suivi des clients, de mettre en place des opérations promotionnelles et de gérer les cartes de fidélité client mises en place à cette occasion.

A propos de la Cave de Tecou
La Cave de Técou rassemble 118 coopérateurs du Gaillacois et récolte annuellement 55 000 hl dont 1/3 en AOC et 2/3 en vins de pays des côtes du Tarn. 24 personnes travaillent quotidiennement dans l’entreprise qui génère un chiffre d’affaires de 6 millions d’Euros. La plus petite des caves coopératives
du Gaillacois est aussi l’une des plus innovantes : des investissements sont effectués continuellement depuis plusieurs années pour respecter les engagements de qualité et de service client.

Source : Arcasoft