Outsourcing : IBM fait l'acquisition de Liberty Insurance Services

24.11.04 -IBM et RBC Assurances ont annoncé la cession
aujourd'hui qu'IBM a convenu d'acquérir Liberty Insurance Services Corp.
(LIS), le secteur américain de services et de solutions de traitement de RBC
Assurances. Cette acquisition fera d'IBM un chef de file en matière de
traitement et d'administration des assurances vie et des rentes, à la fois en
Amérique du Nord et dans le monde entier. Les conditions financières de
l'opération, qui doit être conclue d'ici le 31 décembre 2004, n'ont pas été
divulguées.

De plus, IBM et RBC Assurances ont aussi convenu de conclure un accord à
long terme en vertu duquel IBM se chargera de processus opérationnels clés
pour l'unité américaine de RBC Assurances, notamment la gestion de centres de
contact, l'administration des contrats, la gestion des demandes de règlement
et la perception et la conciliation des paiements.
A la suite de l'acquisition, on prévoit qu'environ 700 employés de LIS
demeureront en fonction et feront partie d'une nouvelle filiale d'IBM. Cette
filiale se concentrera sur la prestation de services de traitement et
d'administration des assurances vie et des rentes et intégrera son vaste
savoir-faire en matière de traitement aux méthodologies avancées de
consultation et aux technologies émergentes d'IBM, comme l'intégration en
temps réel des processus et des données, ce qui permettra à IBM d'offrir une
véritable valeur d'optimisation des affaires aux clients du secteur de
l'assurance vie.

L'unité américaine de RBC Assurances restera basée à Greenville (C. S.),
où elle compte plus de 200 employés. La société a aussi une présence à Kansas
City (Missouri) et un effectif de vente sur le terrain d'environ 400 agents à
plein temps."Nous continuons de considérer les Etats-Unis comme stratégiquement
important pour la croissance de notre secteur d'assurances, dit Jim Westlake,
chef, Particuliers et entreprises - Canada et Assurance mondiale de RBC Groupe
Financier. L'acquisition de Liberty Insurance Services Corporation par IBM
nous permet de nous concentrer sur nos activités d'assurance de base en
profitant de l'expérience et de la technologie d'un grand administrateur
tiers."

Après la clôture, la nouvelle filiale d'IBM se chargera du traitement des
contrats d'assurance vie et de rente pour plus d'une douzaine de sociétés
d'assurance vie dans le monde. Les services offerts par cette nouvelle entité
d'IBM comprendront la gestion de centres de contact, l'administration des
contrats et le traitement des demandes de règlement. Dans ce domaine, les
sociétés d'assurance vie cherchent la capacité de gérer leur portefeuille de
contrats d'assurance vie et de rente de manière plus dynamique afin de réduire
les coûts, d'accroître la souplesse, d'améliorer la satisfaction des clients
et de réagir aux nouveaux débouchés qui s'ouvrent sur le marché.
"Le traitement des assurances vie et les opérations gérées devraient
représenter mondialement un marché de 2 milliards de dollars d'ici 2005, et
cette acquisition, combinée aux compétences d'IBM en services-conseils auprès
des entreprises et en technologie élargit considérablement nos capacités de
transformation des activités pour les assureurs dans le monde entier, dit
Katherine Hegmann, directrice générale, IBM Business Transformation
Outsourcing. Cette acquisition ajoute de nouvelles compétences et capacités de
traitement, renforçant considérablement nos capacités de gestion des contrats,
d'administration des demandes de règlement et de perception et de conciliation
des paiements. Ces services spécialisés destinés au secteur des assurances,
conjugués à nos capacités existantes de transformation des activités dans les
domaines des ressources humaines, du soutien à la clientèle, des finances et
de l'administration et de l'approvisionnement aideront les clients du secteur
des assurances à tirer une nouvelle valeur commerciale de leur relation avec
IBM."

"Cette opération concorde avec l'objectif de RBC Assurances qui est
d'offrir à nos clients de la valeur et des produits novateurs. Nous sommes
heureux d'établir cette relation commerciale avec IBM, dit M. Westlake. Dans
l'environnement hautement concurrentiel d'aujourd'hui et sur le marché des
services financiers qui évolue rapidement, nous devons concentrer nos
ressources et notre attention sur nos clients du secteur de l'assurance pour
leur offrir la proposition de valeur la plus solide possible. IBM est très
bien placée pour faire les investissements nécessaires qui permettront à LIS
de croître à l'avenir, d'offrir à nos unités d'assurance américaines et à ses
autres clients un excellent service et, à terme, de permettre à LIS de
réaliser tout son potentiel."

Services-conseils en affaires IBM

Services-conseils en affaires IBM qui a des conseillers et des effectifs
professionnels dans plus de 160 pays est la plus grande entreprise de services-
conseils du monde. Services-conseils en affaires IBM offre à ses clients un
savoir-faire spécialisé dans la transformation des entreprises et des
spécialisations sectorielles ainsi que la capacité de traduire ce savoir-faire
en solutions et services commerciaux intégrés, dynamiques et à la demande qui
contribuent aux résultats économiques des entreprises. Au cours des dernières
années, Services-conseils en affaires IBM a mis sur pied des capacités de
prestation de services et des compétences en conseil sur la transformation des
entreprises dans des domaines clés, dont les ressources humaines, la gestion
financière, la gestion des relations avec les clients et l'approvisionnement.
Pour de plus amples renseignements, consultez le site www.ibm.com .

RBC Assurances

RBC Assurances propose une vaste gamme de produits d'assurance crédit,
vie, maladie, voyage, habitation et automobile ainsi que des produits et
services de réassurance à plus de cinq millions de clients au Canada, aux
Etats-Unis et ailleurs dans le monde. Ces produits et services sont offerts
par une grande variété de canaux de distribution, dont le téléphone, des
courtiers indépendants, des agents de voyages, un effectif de vente interne et
Internet. Pour en savoir davantage, consultez le site www.rbcinsurance.com .
RBC Assurances est la division d'assurance de la Banque Royale du Canada. La
Banque Royale du Canada (RY : TSX, NYSE) utilise les initiales RBC comme
préfixe pour ses unités et filiales d'exploitation, groupées sous la marque
principale RBC Groupe Financier. La Banque Royale du Canada est la plus grande
banque du Canada par sa capitalisation boursière et son actif, et l'une des
principales sociétés de services financiers diversifiés en Amérique du Nord.
Elle offre des services bancaires aux particuliers et aux entreprises, la
gestion de patrimoine, des assurances, des services à la grande entreprise et
de banque d'investissement, ainsi que le traitement des opérations, à
l'échelle mondiale. La société compte 60 000 employés qui servent au-delà de
12 millions de clients, particuliers, entreprises et administrations
publiques, par des bureaux en Amérique du Nord et dans quelque 30 pays. Pour
en savoir davantage, consultez le site www.rbc.com .

Source : IBM