Services informatiques : SQLI, 1ere SSII française à obtenir une certification CMM-I

SQLI encore à la pointe de l’innovation pour répondre aux exigences de performance légitimes de ses clients et leur offrir un engagement de résultat…

28.09.04 - Offrir une garantie systématique de résultat sur les projets IT, tant en termes de pertinence fonctionnelle et technique que de respect des délais et budgets ; accélérer son passage à l’ère de l’industrialisation des services ; fédérer les équipes autour d’un grand projet commun ; telle était l’ambition du Groupe SQLI lors de l’intégration en septembre 2002, du programme CMM-I (Capability Maturity Model – Integrated). Cet été, au terme de 18 mois d’optimisation et de déploiement des meilleures pratiques et 4 jours intensifs d’évaluation (du 26 au 29 juillet 2004) impliquant tous les métiers du Groupe, le SEI (Software Engineering Institute), représenté par Annie Combelles, Premier Evaluateur français accrédité CMM-I et Président de Q-Labs, a accordé à SQLI la certification CMM-I de niveau 2 sur le coeur de métier du Groupe : intégration, développement et pilotage des projets. Le périmètre de cette certification recouvre la gestion des exigences, du planning, les processus de contrôle, l’assurance qualité, et la gestion de la configuration. Au-delà de cette certification, c’est l’ensemble de l’entreprise qui a ainsi gagné en maturité, en s’inscrivant dans une démarche d’amélioration permanente pour toujours mieux satisfaire ses clients :

Patrick Bourcier – Project Leader, Dpt Manage Customer & Supplier chez Airbus Central Entity témoigne «SQLI a mis en oeuvre les pratiques CMM-I sur notre projet «Portail Supplier Rating» et les apports sont réellement impressionnants : - d’une part une compréhension parfaite de nos exigences et un gain de temps reposant sur une logique itérative, des réunions fréquentes et des validations en séance des 3 parties concernées (les spécialistes métier, la division Informatique, et SQLI) ; - d’autre part une transparence totale durant le déroulement du projet et une gestion des risques parfaitement maîtrisée. Un système d’alerte nous a notamment permis de détecter un manquement dans les spécifications que nous n’avions pas identifié et SQLI a alors pleinement joué son rôle de Conseil : une aptitude appréciable à respecter les contraintes, normes et standards en vigueur tout en délivrant une application très «user friendly» ; enfin, une bonne analyse de la taille des équipes dédiées au développement, un respect strict des charges (indicateurs transparents) mais également des délais de livraison (software et documentation), ce qui est plus qu’appréciable dans notre contexte «world wide». A tel point que nous avons nous-mêmes parfois éprouvé des difficultés à suivre le rythme pour les validations internes… En 17 ans de carrière, c’est pour moi du «jamais vu» ! Il s’agit du 3ème projet que nous confions à SQLI, dont le dernier s’appuyant sur CMMI et nous étions certains que la performance et la qualité seraient au rendez-vous…»

SQLI poursuit son engagement dans la Qualité Totale et adopte le modèle «People-CMM» destiné au Management des Ressources Humaines… La maturité des processus d’une entreprise étant étroitement liée à la qualité de ses équipes, SQLI a choisi de mettre en oeuvre «People CMM», modèle dédié à la qualité du management des Ressources Humaines, dans un triple objectif : Attirer les meilleurs candidats et fidéliser ses collaborateurs ; Homogénéiser les meilleures pratiques pour renforcer la qualité des équipes au niveau individuel et collectif ; Se doter d’outils pour une gestion pro-active des compétences : plans individuels de formation, mesure de la performance individuelle et collective, partage des meilleures pratiques…). Le Groupe SQLI affiche clairement son ambition d’être la 1ère SSII européenne à obtenir la certification P-CMM. «Peu d’entreprises s’intéressent véritablement à l’amélioration du management et de la gestion des Ressources Humaines. Le fait même d’entreprendre P-CMM est un témoignage de la considération que SQLI porte à ses collaborateurs. De plus, P-CMM représente pour nous, commerciaux, une belle opportunité de discuter en profondeur et en toute transparence sur la perception de notre métier et sur les moyens d’améliorer notre efficacité…» Vincent Gontard, responsable commercial chez SQLI.

Yahya El Mir Président du Directoire Groupe SQLI «Au lancement du projet, les sceptiques étaient nombreux. La notion de qualité totale était réellement nouvelle dans le secteur informatique, les investissements nécessaires n’étaient pas négligeables et le résultat paraissait incertain… Aujourd’hui, 2 ans après le lancement officiel du projet, nous constatons que notre croissance et l’amélioration de nos marges sont en partie dues au déploiement de CMM-I…»

Annie Combelles Président Q-Labs «Lors de la mise en oeuvre d’une démarche qualité, impliquant nécessairement des changements organisationnels, comportementaux…, le risque majeur d’échec est la résistance au changement, l’absence d’adhésion, voire l’hostilité déclarée des équipes… SQLI a pour sa part pris le projet à bras le corps, la conviction était là, nul besoin de perdre du temps à en démontrer le bien-fondé. La mission de Q-Labs s’est davantage portée sur l’accompagnement, pour faire mieux, aller plus vite…»

Source : SQLI