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Call Center - centre d'appels - centre de contacts
Feedback & Failure Stories
● Aubade délocalise… en Tunisie
● La Redoute : Restructuration dans les Centres d’Appels Parisiens
● Lastminute.com en appelle au Député du Gard pour éviter de délocaliser son centre d’appels d'Alès
● Compte
rendu de la 1ère Conférence
d’UNI
sur les
centres d’appel -
Athènes, 24-25 octobre 2005 
Best Practices - meilleures pratiques en entreprise
● UGC optimise la gestion de ses clients et fidélise ses abonnés avec les solutions de Viatelecom
● Axa France entend délocaliser une partie de ses call center au Maroc
● Vocalcom fait voyager ses communications internationales en première au prix d'une classe éco
Repères
● Callbooster
propose une alternative crédible à la
fuiteà l’étranger
des centres d’appels
● Enquête
: Pilotage des Centres de Contacts (2005)
● Centres d'appels : le logiciel Performer distribué au Maroc par Sigmatel
● Bercy contre-attaque pour juguler les délocalisations des centres d’appels
● Un centre d’appels de plus au Maroc
● Timing entend délocaliser au Maroc une partie de son centre d’appels opérant pour SFR
● Du
développement des centres
d’appels… à
l’émergence du BPO au Maroc
● Centres d’appels : Patrick Devedjian propose un plan d’action en sept points
● RAPPORT
DU GROUPE DE TRAVAIL SUR L’INDUSTRIE DE
LA RELATION CLIENTÈLE
● Sociologie des centres d'appel
● Le travail le dimanche généralisé dans les centres d’appel !
● Délocalisations
: conditions de vie et luttes...
Outils
● Dimensionnement d'un centre d'appels
Actions et mesures de réduction des coûts ● Les méthodes et modèles de gestion et d’analyse des coûts
| ● Réduire les coûts de photocopie ● Externalisation de la fonction comptable ● Evaluer les salaires brut et net négociés dans les entreprises ● Calculer le TCO d'un système informatique ● Les frais généraux, comment diminuer la facture ? ● Télécharger logiciels gratuits de gestion et logiciels de paie ● Optimiser les coûts de production ● Etablir un prix de vente client optimum selon le prix de revient ● Détermine les salaires medians brut/ net dans les entreprises ● A quoi sert le contrôle budgetaire et la maîtrise des couts ? ● Comment réduire les coûts de maintenance informatique ? ● Optimisation fiscale et réduction d'impôt pour les entreprises ● Réussir son plan social et réduire sa masse salariale ● Réduire les dépenses de Call Center par l'Offshore ● Plus values et gains potentiels dans la fonction Achat ● Diminuer les charges sociales qui plombent le bulletin de paie ● Optimisation de la trésorie et du crédit banque ● Comment dématerialiser les factures fournisseurs ? ● Optimiser la fonction Achat, enjeux et solutions ● Benchmarh des métiers bien payés ● Offres : Cheap Airfare - low fares flight ● Stratégie de réduction des coûts d'expoitation ● Cheap Flight low cost compagnies ● Astuces et trucs pour faire des économies d'énergie et d'eau ● Airline ticket - les solutions pour voler à moindre prix ● Stratégie commerciale et marketing à cout réduit ● Outils ERP pour réduire les coûts, bilan et bénéfices ● Réduction des coûts dans un hôpital ou une clinique ● Allégement des charges sociales | ||||||||||||||||||||||||||||||
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