 |
Call Center - centre d'appels - centre de contacts
Feedback & Failure Stories
● Aubade délocalise… en Tunisie
● La Redoute : Restructuration dans les Centres d’Appels Parisiens
● Lastminute.com en appelle au Député du Gard pour éviter de délocaliser son centre d’appels d'Alès
● Compte
rendu de la 1ère Conférence
d’UNI
sur les
centres d’appel -
Athènes, 24-25 octobre 2005 
Best Practices - meilleures pratiques en entreprise
● UGC optimise la gestion de ses clients et fidélise ses abonnés avec les solutions de Viatelecom
● Axa France entend délocaliser une partie de ses call center au Maroc
● Vocalcom fait voyager ses communications internationales en première au prix d'une classe éco
Repères
● Callbooster
propose une alternative crédible à la
fuiteà l’étranger
des centres d’appels
● Enquête
: Pilotage des Centres de Contacts (2005)
● Centres d'appels : le logiciel Performer distribué au Maroc par Sigmatel
● Bercy contre-attaque pour juguler les délocalisations des centres d’appels
● Un centre d’appels de plus au Maroc
● Timing entend délocaliser au Maroc une partie de son centre d’appels opérant pour SFR
● Du
développement des centres
d’appels… à
l’émergence du BPO au Maroc
● Centres d’appels : Patrick Devedjian propose un plan d’action en sept points
● RAPPORT
DU GROUPE DE TRAVAIL SUR L’INDUSTRIE DE
LA RELATION CLIENTÈLE
● Sociologie des centres d'appel
● Le travail le dimanche généralisé dans les centres d’appel !
● Délocalisations
: conditions de vie et luttes...
Outils
● Dimensionnement d'un centre d'appels
| |||||||||||||||||||||||||||||||
Actions et mesures de réduction des coûts ● Les méthodes et modèles de gestion et d’analyse des coûts | ● Réduire les coûts de photocopie | ||||||||||||||||||||||||||||||
Accueil - Pour qui ? || Pourquoi ? || Contact || Télécharger Logiciel gratuit || Logiciels freeware gratuits || Téléchargement Open Source || Frais Voyages || Cost Killer People || Location de voiture || Economie d'énergie || Analyse des coûts || Anti Spam || Promotions & Discount Supermarché et Voyages || Cheap Airfare & Airline Ticket || Résiliation Abonnement Internet || Annuaire Fournisseurs || Sitemap || Plan du site || Enchères || Matériel d'occasion || Combien ça coûte ? || Cheap Flight || Comparatif Vol Low Cost || Voyage Last Minute Dernière Minute || Tarifs Carburants || Calcul remboursement note de frais || Presse || Reduction des couts par métiers || Livres || Contacter Costkiller.net
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||
