Call Center - centre d'appels - centre de contacts

Feedback & Failure Stories

● Aubade délocalise… en Tunisie

● La Redoute : Restructuration dans les Centres d’Appels Parisiens

● Histoire d’un come back en France - Les Taxis Bleus ont délocalisé leur centre d’appels au Maroc durant trois mois avant de le rapatrier en France.

● Lastminute.com en appelle au Député du Gard pour éviter de délocaliser son centre d’appels d'Alès

● Compte rendu de la 1ère Conférence d’UNI sur les centres d’appel - Athènes, 24-25 octobre 2005

Best Practices - meilleures pratiques en entreprise

● UGC optimise la gestion de ses clients et fidélise ses abonnés avec les solutions de Viatelecom

● Axa France entend délocaliser une partie de ses call center au Maroc

● Vocalcom fait voyager ses communications internationales en première au prix d'une classe éco

Repères

● Callbooster propose une alternative crédible à la fuiteà l’étranger des centres d’appels

● Enquête : Pilotage des Centres de Contacts (2005)

● Centres d'appels : le logiciel Performer distribué au Maroc par Sigmatel

● Bercy contre-attaque pour juguler les délocalisations des centres d’appels

● Un centre d’appels de plus au Maroc

● Timing entend délocaliser au Maroc une partie de son centre d’appels opérant pour SFR

● Du développement des centres d’appels… à l’émergence du BPO au Maroc

● Centres d’appels : Patrick Devedjian propose un plan d’action en sept points

● RAPPORT DU GROUPE DE TRAVAIL SUR L’INDUSTRIE DE LA RELATION CLIENTÈLE

● Anti-délocalisation : ouverture par dérogation le dimanche en France des Centres d’appels sous réserve de l'embauche de jeunes demandeurs d’emploi

● Sociologie des centres d'appel

● Le travail le dimanche généralisé dans les centres d’appel !

● Délocalisations : conditions de vie et luttes...

Outils

● Dimensionnement d'un centre d'appels