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Feedback & Failure Stories

Aubade délocalise… en Tunisie

La Redoute : Restructuration dans les Centres d’Appels Parisiens

Histoire d’un come back en France - Les Taxis Bleus ont délocalisé leur centre d’appels au Maroc durant trois mois avant de le rapatrier en France.

Lastminute.com en appelle au Député du Gard pour éviter de délocaliser son centre d’appels d'Alès

Compte rendu de la 1ère Conférence d’UNI sur les centres d’appel - Athènes, 24-25 octobre 2005

Best Practices - meilleures pratiques en entreprise

UGC optimise la gestion de ses clients et fidélise ses abonnés avec les solutions de Viatelecom

Axa France entend délocaliser une partie de ses call center au Maroc

Vocalcom fait voyager ses communications internationales en première au prix d'une classe éco

Repères

Callbooster propose une alternative crédible à la fuiteà l’étranger des centres d’appels

Enquête : Pilotage des Centres de Contacts (2005)

Centres d'appels : le logiciel Performer distribué au Maroc par Sigmatel

Bercy contre-attaque pour juguler les délocalisations des centres d’appels

Un centre d’appels de plus au Maroc

Timing entend délocaliser au Maroc une partie de son centre d’appels opérant pour SFR

Du développement des centres d’appels… à l’émergence du BPO au Maroc

Centres d’appels : Patrick Devedjian propose un plan d’action en sept points

RAPPORT DU GROUPE DE TRAVAIL SUR L’INDUSTRIE DE LA RELATION CLIENTÈLE

Anti-délocalisation : ouverture par dérogation le dimanche en France des Centres d’appels sous réserve de l'embauche de jeunes demandeurs d’emploi

Sociologie des centres d'appel

Le travail le dimanche généralisé dans les centres d’appel !

Délocalisations : conditions de vie et luttes...

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Dimensionnement d'un centre d'appels

 

 

 

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