Bosch Security Systems France choisit COLT pour gérer l'ensemble de sa téléphonie

COLT, principal fournisseur européen de solutions télécoms et Internet pour les entreprises, fournit à Bosch Security Systems une gamme complète de solutions de téléphonie pour une prise en charge intégrale de son trafic téléphonique et de ses numéros spéciaux.

Une qualité de service reconnue et des tarifs avantageux qui satisfont à l’exigence de Bosch Security Systems

Bosch Security Systems (BSS), acteur mondial incontournable dans le domaine des systèmes de sécurité et de communication, est né en 2002 de la fusion du Groupe Bosch avec Detection Systems et du rachat de Philips CSI. BSS compte aujourd’hui plus de 5 600 collaborateurs dans le monde, dont près de 80 en France, répartis sur 7 sites : Arras, Lyon, Marseille, Nantes, Toulouse et 2 sites à Clamart.

En France, BSS est positionné sur les marchés suivants :
• Vidéosurveillance (N°1 français)
• Détection intrusion
• Sonorisation de sécurité
• Système de congrès et conférences (N°1 mondial)
• Contrôle d’accès
• Système de recherche de personnes et protection du travailleur isolé
• Détection incendie

En raison de l’importance stratégique que représentent ces services pour les entreprises clientes et de par son organisation multi sites, BSS a besoin de disposer de solutions télécoms fiables et performantes, que ce soit pour son usage interne ou à destination de ses clients et partenaires, notamment son réseau de distributeurs.

C’est ainsi qu’après avoir étudié les propositions des principaux opérateurs alternatifs, BSS a choisi de confier à COLT l’acheminement de ses communications téléphoniques pour l’ensemble des 7 sites ainsi que la prise en charge de ses numéros spéciaux.

« A l’issue d’un appel d’offres, nous avons retenu COLT pour la prise en charge de notre téléphonie, tant pour les tarifs concurrentiels qu’il pratique que pour la qualité technique des services délivrés » explique Alain Painchault, Responsable technique de la gamme Intrusion, en charge de la téléphonie et de la sécurité des données informatiques.

Une gamme complète de services télécoms
pour répondre à tous les besoins de Bosch Security Systems

Afin de répondre aux besoins spécifiques de Bosch Security Systems, COLT propose plusieurs solutions pour offrir des services de qualité à des tarifs très avantageux.

Ainsi, les deux sites de Clamart ont profité des services sur ligne dégroupée proposés par COLT pour s’affranchir totalement de l’opérateur historique. Utilisé pour la téléphonie entrante et sortante ainsi que pour deux numéros spéciaux, le service COLT DirectDSL permet à BSS de réduire de près de 50% sa facture téléphonique, tout en conservant ses numéros existants grâce à la portabilité. Pour les cinq sites en province, BSS a sélectionné l’offre de téléphonie sortante COLT Connect et réalise ainsi d’importantes économies sur ses appels nationaux, internationaux et vers les mobiles.

En plus des services de télécommunications classiques, BSS utilise plusieurs numéros spéciaux destinés à recevoir les appels de ses clients et partenaires. Ainsi, BSS a confié à COLT la gestion de trois n° 0826 utilisés pour la réception par fax des commandes et le SAV (appels téléphoniques et fax). Par ailleurs, BSS disposait historiquement d’un n° 0825 auprès de France Télécom, pour recevoir l’ensemble des appels techniques et joindre les équipes commerciales. Grâce à la portabilité, COLT gère désormais ce numéro, qui représente un trafic d’environ 2 500 appels par mois.

Pour être plus efficace et gagner en flexibilité, BSS a choisi la solution COLT Routing Manager, lui permettant de paramétrer à distance et en temps réel les fonctions de routage de ses numéros spéciaux. Accessible depuis l’extranet de COLT, cet outil permet de gérer les partages de charge, le routage des numéros suivant différents critères, les renvois d’appels, etc. Ainsi, lorsqu’un incendie s’est déclaré en juin 2004 dans le sous-sol du siège de BSS à Clamart, le système électrique a été endommagé, provoquant des dommages dans l’émission et la réception des appels. Avec COLT Routing Manager, BSS a pu dévier le trafic de ses numéros 0825 et 0826 vers le siège de Robert Bosch à Saint-Ouen pendant une semaine. Effectuée en toute simplicité, cette opération qui n’a pris que quelques minutes a permis d’assurer la continuité de l’activité sans aucune conséquence pour les clients.

Enfin, pour une maîtrise totale de ses télécommunications, BSS utilise l’outil d’analyse de trafic TIMExpert proposé par COLT, qui permet notamment de disposer de rapports détaillés présentant par exemple la répartition du trafic par heure/jour/semaine, un classement selon le département d’origine des appels, une liste des appels par week-end, etc.

Source : Colt