Le Groupe Mutuel MAAF Assurances a choisi la solution b-Wize MAIL de SWT pour le traitement automatisé de l’ensemble de son courrier entrant

Avec plus de 3 millions de sociétaires et clients et reposant sur une stratégie d’innovation et de compétitivité, MAAF Assurances compte parmi les grands assureurs français. La solution de dématérialisation et de gestion du courrier entrant b-Wize Mail installée par Maaf Assurances concernera plus de 5 millions de plis reçus annuellement par son centre de service centralisé à Niort (79). Se positionnant comme un partenaire disponible et performant, le groupe d’assurance se veut force d’anticipation et à la recherche de solutions tenant compte de l'évolution de son environnement et de ses clients. Une notion de qualité des prestations est à l’origine même du projet de dématérialisation : « En plus de l’aspect économique, nous avions conscience des enjeux de qualité et d’efficacité du traitement de notre courrier dans sa globalité» explique Jean-Daniel LAITER, Chef de Projet GED au sein du département Organisation du Groupe Mutuel MAAF Assurances. « Nous souhaitions notamment améliorer encore plus la qualité de nos services et de prestations clients » poursuit-il.

La sérénité des clients est le mot d’ordre chez MAAF Assurances qui a également souhaité sécuriser ses procédures. « Le partage de l’information, la fluidité des échanges, la sécurité des transmissions et un accroissement du degré de confidentialité faisaient partie de nos objectifs. » Depuis le développement de nouveaux canaux de distribution et de nouvelles prestations de services en 1995, l’offre proposée par MAAF Assurances s’est généralisée. Elle couvre désormais l'ensemble des besoins en assurance de biens et responsabilité civile, en santé, en épargne et assurance vie, en prévoyance comme en crédits. « Notre souci d’efficacité de nos gestionnaires nous a imposé la recherche d’une solution de simplification du circuit et du classement de notre courrier », explique Jean-Daniel LAITER. « En marge d’économies évidentes sur les photocopies et nos procédures d’archivage ; la traçabilité des évènements, la réduction du temps de traitement et l’amélioration de nos relances sont autant d’éléments qui nous ont convaincus de l’intérêt de la dématérialisation et du traitement automatisé de notre courrier entrant. »

Le choix de SWT s’est fait sur plusieurs mois après comparaison des différentes offres du marché. « Nous avons procédé à un examen des solutions existantes. L’offre est packagée et stabilisée, cela représente un avantage certain. En plus d’être performante techniquement, l’offre SWT repose sur une approche client pertinente. Associés à la solidité de l’entreprise, ces critères ont fait la différence », conclut J-D LAITER. « Nous sommes honorés du choix fait par le groupe mutuel MAAF. Ce projet concrétise quatre années d’efforts et d’investissements intensifs en R&D visant à proposer à nos partenaires et clients une offre logicielle innovante et performante, unique au monde, répondant au besoin de dématérialisation de tout le courrier entrant des entreprises» répond Daniel VANICHE, Directeur Général de SWT. Une stratégie qui porte ses fruits et a permis à SWT de maintenir le cap de la croissance sur le marché européen et américain en 2003, alors que la conjoncture était au repli, et d’envisager à nouveau près de 40% de croissance en 2004. « L’interface conviviale et l’ergonomie d’utilisation de la solution b-Wize MAIL ont été des éléments différenciateurs lors de notre sélection », explique également Monsieur Bernard MEHOUAS, SWT

Source : SWT