Les compagnies d'assurance et de services financiers adoptent la téléphonie IP d'Avaya pour répondre à leurs besoins en continuité des affaires et assurer la liaison avec les succursales

Avaya, fournisseur chef de file de réseaux et services de communications aux entreprises, a annoncé que nombre de compagnies d'assurance et de services financiers qui adoptent les solutions de téléphonie IP considèrent que la continuité des affaires et la liaison avec les succursales sont les facteurs clés à l'origine de leur décision. Au bout du compte, les solutions mises en oeuvre par des compagnies comme AEGON Group, First National Bank of Arizona et F&M Bank améliorent le service à la clientèle en permettant au client d'utiliser facilement les différentes compétences de son personnel à distance.

Comme c'est le cas dans un grand nombre de secteurs qui cherchent à se convertir à des nouvelles technologies de communications, la protection de l'investissement constitue un objectif majeur pour les compagnies d'assurance et les services financiers. Pour les aider à atteindre cet objectif, Avaya a permis à certains clients de conserver jusqu'à 100 p. 100 de leur équipement Avaya existant et de l'intégrer à des multiplexeurs à répartition dans le temps dans le nouveau réseau convergé. Ce facteur, en plus de la confiance en la qualité, la sécurité et les avantages de la téléphonie IP, encourage les
entreprises à délaisser les communications téléphoniques classiques età prendre le virage de la téléphonie IP.

" Nous donnons à nos clients du secteur des services financiers la possibilité de mettre en oeuvre la téléphonie IP au moment de leur choix ce qui leur procure une plus grande flexibilité pour combler leurs besoins d'affaires dans les limites de leur budget, tout en intégrant les diversé éléments à une vision stratégique plus large", a déclaré Tony Kleckner, directeur et chef de secteur, services financiers, Avaya. "Les compagnies constatent immédiatement des avantages comme les économies et l'amélioration du service, même à petite échelle - et envisagent des déploiements plus larges
pour en tirer de plus grands avantages."

Communications : prêts pour le pire scénario possible

Les sociétés membres d'AEGON Group, préoccupées par les activités de continuation des affaires au campus de 75 acres à Cedar Rapids et au centre de données corporatives voisin, se sont tournées vers la téléphonie IP comme solution de communication. "Nous considérons la disponibilité et la redondance comme des aspects essentiels pour la conduite des activités quotidiennes", a affirmé Nader Amr, directeur des télécommunications. Les solutions Communication Manager et les serveurs médias d'Avaya ont
proposé une approche économique pour la continuité des affaires et soutiennent actuellement plus de 2 500 employés travaillant dans dix immeubles séparés, en plus du centre d'assistance national de la société. Les serveurs fournissent un miroir des activités des autres secteurs. Situés à 15 milles du campus, les serveurs sont également appuyés par un autre ordinateur nodal surviable situé en ville.

La continuité des affaires était également au centre des préoccupations pour F&M Bank, qui a appris à la dure qu'il ne suffisait pas d'avoir des systèmes auxiliaires dans le même immeuble. Lorsqu'une tornade a frappé le siège social à Clarksville, au Tennessee, les fenêtres se sont brisées et les installations ont été inondées. Depuis, la banque couvre ses opérations de communications au moyen d'un serveur en double établi à Springfield, au Tennessee, et elle a ajouté des passerelles munies de capacités locales de survivabilité intégrées (1) dans chaque succursale. Ces étapes rendent la F&M Bank beaucoup moins vulnérable en cas de catastrophe et lui permettent d'assurer le service à la clientèle de manière ininterrompue, même en cas de
catastrophes atmosphériques.

Relier les succursales pour assurer un meilleur service à la clientèle

Dans le sud-ouest des Etats-Unis, la First National Bank of Arizona
(FNBA) a connu une croissance annuelle de 80 % au cours des six dernières années par suite de l'acquisition de banques régionales et de l'augmentation du volume de prêts hypothécaires. Avec plus de 59 installations dans six Etats, la FNBA s'est donnée comme mission de continuer à offrir un service" local personnalisé " à ses clients. Les nouvelles applications de réseau convergent, de téléphonie par protocole Internet et de centre de contact ont aidé la FNBA à réaliser cet objectif.

Voie, rythme et protection de l'investissement

La FNBA voulait instaurer une plate-forme téléphonique standard et
centralisée pour servir ses divers emplacements. Malgré les économies que le nouveau système lui procurait en éliminant les frais d'administration et de gestion des systèmes indépendants et les appels interurbains interentreprises, la FNBA a quand même dû adopter une démarche pratique pour la mise en oeuvre."Il était impossible de suspendre nos activités pendant que nous
installions un nouveau système", a commenté John Paulick, premier vice-président, FNBA. "Je ne voulais pas prendre trop de risques, nous devions nous concentrer sur la croissance."
Un nouveau siège social et un futur centre d'exploitation ont constitué
le point de départ idéal. Maintenant prise en charge par le Communication Manager d'Avaya tournant sur les serveurs média d'Avaya, la nouvelle plate-forme permet à la FNBA de convertir toutes les succursales de la banque à la téléphonie IP au cours de l'année qui suit et intégrera près de 90 % des investissements précédents dans l'équipement Avaya au nouveau réseau.
Avaya sert plus de la moitié des compagnies d'assurance et de services financiers inscrites au palmarès FORTUNE 500(MD) et près de 2 000 dans le secteur à l'échelle mondiale. En plus d'AEGON, de la FNBA et de la F&M Bank, Avaya a aidé les compagnies d'assurance et de services financiers de toutes
tailles, notamment Merrill Lynch, Security Services Federal Credit Union, Grupo Santander, Eurohypo AG, BBVA Bancomer, Industrial Bank Company of China et d'autres entreprises à regrouper les systèmes téléphoniques et de transmission de données au moyen de solutions et services de téléphonie IP.

Source : Avaya