Canal Plus - Salaires et Rémunérations - conseiller relation client

« Le Groupe Canal + n’en finit pas de grandir. Dans le cadre de son développement, le leader français de la télévision à péage étoffe ses services de relations clientèle. Parmi les postes à pourvoir, le groupe recherche notamment des télénégociateurs, des conseillers techniques ou encore des assistants commerciaux.

-C'est quoi le quotidien d'un conseiller relation client ?

Aujourd'hui, nous sommes essentiellement sur des appels entrants, au téléphone. Le conseiller clientèle répond aux clients, au prospect ou à des distributeurs. Une fois qu'on a ces trois types de population, le champ est relativement vaste. Il renseigne, valorise nos produits, personnalise la relation et fidélise. On parle d'une session de 7 h par jour. Il y a 70 minutes de pause, ce qui largement supérieur aux normes du marché. Ce sont de grands plateaux avec des "marguerites" sur lesquels on va retrouver 6 postes de travail. Les postes de travail ont obtenu le prix européen de l'ergonomie au Salon européen des centres d'appel, ce qui explique le faible taux de turn-over. Pour fidéliser ses clients, il faut déjà fidéliser ses collaborateurs, de ce point de vue là on a réussi. Nous avons obtenu le label de responsabilité sociale, ce qui est significatif et dont nous sommes fiers !

- A quel salaire peut-on espérer débuter chez vous ?

Tout le monde débute au même salaire qui est de 1 650 euros bruts mensuels sur 13 mois. Au bout des 9 mois de formation, on a une rémunération qui passe à 1 850 euros par mois sur 13 mois auxquels s'ajoute une prime sur objectif qui peut atteindre 600 euros par mois. C’est une prime de performance. Pour la partie techniciens conseil, on est à un petit peu moins de 2 000 euros bruts par mois, toujours sur 13 mois et toujours avec une prime sur objectif qui peut atteindre 600 euros.

-Est-ce qu'on a des avantages particuliers, comme l'abonnement Canal gratuit ? Des places pour des matches, un PEE ?

Les avantages : chaque collaborateur a accès à un abonnement Canal + Le Bouquet gratuit après sa titularisation. Il existe un PEE + un intéressement et une participation variant selon les résultats de l'entreprise qui va de mieux en mieux. Concernant les matches, il y a un tas de challenge, on essaie d'organiser des animations à l'occasion desquelles on peut gagner des places pour des matches de foot ou de rugby, voire même d'envoyer toute une équipe à Cannes en VIP avec une montée des marches;-). Il y a des RTT pour les cadres. Pour les collaborateurs, il y a un temps de travail effectif de 35 heures.

Source : Extrait du Chat de Thierry Chamouton, Directeur des relations Clients, et deux responsables opérationnels de Centre de relations Clients : Brice Daumin et Franck Clochard chez Canal + sur www.enlignepourlemploi.fr – Octobre 2007