|
 |
Livreur de repas à temps partiel : comment éviter le turn-over ?
A peine embauchés dans cette entreprise de livraison de plateaux-repas pour les entreprises, les livreurs s’en détachent. Ce qui pose des problèmes puisque la société connaît une croissance soutenue. Les dysfonctionnements relevés auront du mal à trouver des solutions, du fait de la personnalité du chef d’entreprise.- Effectif : 15
- Activité : Livraison de repas
- Région : Ile-de-France
- Mise à jour : 07/12/07
Présentation
Cette société prépare et livre des plateaux-repas à des entreprises en région parisienne. Embauchés à mi-temps, les livreurs travaillent entre 9 h et 13 h. Ils circulent en deux roues ou en véhicules réfrigérés.Demande de l'entreprise
En dehors d’un noyau dur de deux livreurs présents depuis le début, l'entreprise peine à conserver ses salariés, qui restent entre une journée et quelques semaines. Dans un contexte de forte croissance (+ 40 % par an), elle souhaite mettre en place une démarche de fidélisation dans ce contexte de croissance.Démarche
Pourquoi, les livreurs ne s'inscrivent pas dans la durée, et ce, apparemment dès l'embauche ? Pour répondre à cette question, la démarche consiste non seulement à dresser un état des lieux des processus d'embauche, mais également à étudier la manière dont les différents profils de salariés s'articulent dans l'activité de l’entreprise, tout en prenant une photographie du mode de fonctionnement. Encadrement, salariés de la partie production qui préparent les plateaux-repas, livreurs, quasiment tout le personnel est auditionné.D’emblée, trois facteurs expliquent que les livreurs n’envisagent pas de rester longtemps dans l’entreprise. D’abord, le niveau de salaire est trop bas – il s'agit d'un mi temps –, si bien que les candidats prennent le poste en complément d'un autre emploi ou en attendant autre chose. Ensuite, l’activité de livreur n'est pas perçue comme un métier qualifié et encore moins comme un poste permettant d'évoluer. Enfin, il apparaît un manque de communication et de transparence de la part de l’employeur et des salariés quant à leurs attentes et perspectives réciproques.
A ces divers éléments qui n’encouragent guère la pérennisation des emplois de livreurs, s’ajoutent des conditions de travail pas particulièrement favorables. Ainsi les équipements des deux roues sont insuffisants pour circuler convenablement pendant les intempéries. Par ailleurs, les horaires d'arrivée et de départ changent quasiment tous les jours.
Le manque de communication collective, exprimé par les salariés, ne permet pas de développer un sentiment d'appartenance à une équipe : les salariés se croisent, mais il n'existe ni lieu ni temps prévu pour que l'équipe se rencontre au complet.
Néanmoins des leviers potentiels sont identifiés : l'activité génère moins de stress que dans une activité de livraison aux particuliers ; l'ambiance semble bonne entre les salariés, et le chef d'entreprise manifeste la volonté de faire évoluer, à terme, les meilleurs vers des postes de quasi commerciaux, même s'il ne les en informe pas.
La démarche permet notamment d’identifier qu’il est nécessaire de formaliser les compétences attendues pour mieux recruter, et de cibler une population plus en adéquation avec le poste, qui puisse se satisfaire sur une durée plus longue de ce salaire d’appoint et de ces conditions de travail, par exemple des étudiants et des salariés en recherche d’un mi-temps de complément
Bilan
Le chef d'entreprise est surpris par les préconisations concernant l'amélioration de la communication en interne, alors qu’il se lançait dans un projet d'informatisation permettant de disposer des informations sur les commandes simultanément dans les 3 pôles (administratif, cuisine, livraison), pour éviter le délai de transmission des données.Porteur d’un discours altruiste, voire paternaliste, il précise néanmoins que son rôle n'est « pas de cocooner le personnel ». Son comportement oscille entre ouverture d'esprit et fermeté : s'il se concerte systématiquement avec son équipe avant un licenciement, il peut aussi bien laisser un livreur seul, en panne sur le périphérique pour ne se préoccuper que de la commande à livrer. Compte tenu de la très petite taille de l'entreprise, ces caractéristiques du chef d'entreprise tendent à se confondre avec l'organisation du travail. Dans ce contexte, il est difficile de percevoir quelles orientations suivra cette entreprise en termes de recrutement des livreurs.
Contact
Pour plus d'information sur cette expérience, vous pouvez contacter :
Céline CHARRIER-YANKOV, chargé(e) de mission, ARACT Ile de France
Source : ANACT
| |||||||||||||||||||||||||||||||
Actions et mesures de réduction des coûts ● Les méthodes et modèles de gestion et d’analyse des coûts | ● Réduire les coûts de photocopie ● Externalisation de la fonction comptable ● Evaluer les salaires brut et net négociés dans les entreprises ● Calculer le TCO d'un système informatique ● Les frais généraux, comment diminuer la facture ? ● Télécharger logiciels gratuits de gestion et logiciels de paie ● Optimiser les coûts de production ● Etablir un prix de vente client optimum selon le prix de revient ● Détermine les salaires medians brut/ net dans les entreprises ● A quoi sert le contrôle budgetaire et la maîtrise des couts ? ● Comment réduire les coûts de maintenance informatique ? ● Optimisation fiscale et réduction d'impôt pour les entreprises ● Réussir son plan social et réduire sa masse salariale ● Réduire les dépenses de Call Center par l'Offshore ● Plus values et gains potentiels dans la fonction Achat ● Diminuer les charges sociales qui plombent le bulletin de paie ● Optimisation de la trésorie et du crédit banque ● Comment dématerialiser les factures fournisseurs ? ● Optimiser la fonction Achat, enjeux et solutions ● Benchmarh des métiers bien payés ● Offres : Cheap Airfare - low fares flight ● Stratégie de réduction des coûts d'expoitation ● Cheap Flight low cost compagnies ● Astuces et trucs pour faire des économies d'énergie et d'eau ● Airline ticket - les solutions pour voler à moindre prix ● Stratégie commerciale et marketing à cout réduit ● Outils ERP pour réduire les coûts, bilan et bénéfices ● Réduction des coûts dans un hôpital ou une clinique ● Allégement des charges sociales | ||||||||||||||||||||||||||||||
Accueil - Pour qui ? || Pourquoi ? || Télécharger Logiciel gratuit || Telecharger Firefox || Logiciels freeware gratuits || Telecharger Google & Google Earth || Téléchargement Open Source || Frais Voyages || Cost Killer People || Location de voiture || Economie d'énergie || Analyse des coûts || Anti Spam || Cost-cutting.com News || Promotions & Discount Supermarché et Voyages || Cheap Airfare & Airline Ticket || Résiliation Abonnement Internet || Annuaire Fournisseurs || Contacter Costkiller.net || Accès par métiers || Sitemap || Plan du site || Enchères || Matériel d'occasion || Cheap Flight || Voyage Last Minute Dernière Minute || Tarifs Carburants || Calcul remboursement note de frais || Presse || Reduction des couts / métiers || Livres ||
Costkiller.net - portail B2B leader dans la réduction des coûts © 2003 - 2008 - Coskiller.net - all rights reserved | |||||||||||||||||||||||||||||||
|
|  Links to Site
| |||||||||||||||||||||||||||||
