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Vocalcom fait voyager ses communications internationales en première au prix d'une classe éco

Si la délocalisation des centres d'appels est en marche, le coût des liaisons télécoms internationales rogne considérablement sur l'économie attendue. Le Vmux de RAD Data Communications élimine cette frustration.

Insatisfait des performances de son précédent système de communication téléphonique installé de part et d'autre d'une ligne louée reliant Paris à un centre d'appels basé à Casablanca au Maroc pour le compte de son client ADM Value, Vocalcom a opté pour les multiplexeurs Vmux de RAD Data Communications. " Nos précédents équipements accusaient une dégradation de performance à chaque pic de trafic. Et cet affaissement engendrait un mécontentement incessant des usagers." explique Anthony Dinis, Directeur de la Stratégie et du Développement de Vocalcom. " Or la qualité des communications s'impose à nous comme la première exigence. D'autant que les téléopérateurs basés dans les pays francophones dénotent un léger accent qui ne saurait en aucun cas être aggravé par une mauvaise qualité de transmission ." ajoute Anthony Dinis. La fonction de compression intégrée au Vmux-2100 répond à cet impératif en restituant une voix naturelle. RAD a poussé la perfection jusqu'à recréer un bruit de fond afin de ne pas décontenancer l'interlocuteur. Evidemment, ce bruit de confort est engendré artificiellement à chaque extrémité pour ne pas grignoter la bande passante. Il faut dire qu'à raison de 30 000 euros la location mensuelle d'une liaison télécom de 2 Mbit/s entre la France et le Maroc, chaque kilo octet économisé compte. " La capacité de compression téléphonique des Vmux s'avance comme le second argument déterminant dans le choix de la solution RAD. Car l'économie réalisée sur la masse salariale via la délocalisation offshore d'un centre d'appels ne doit pas être amputée par les coûts télécoms. " insiste Anthony Dinis.

Un retour sur investissement inférieur à un mois

Concrètement, les deux multiplexeurs Vmux-2100 installés par l'intégrateur Connect Data, partenaire de RAD, à chaque extrémité d'un circuit télécom international de 2 Mbit/s compriment chaque canal téléphonique de 64 Kbit/s à 4,7 Kbit/s. Bien que ce taux de compression autorise un multiplexage de canaux téléphoniques équivalent à 16 lignes à 2 Mbit/s, la capacité d'accueil téléphonique a été ramenée à 8 liens phonies à 2 Mbit/s. Vocalcom dispose donc d’une marge d’extension et réalise en outre une économie de 30 000 euros par mois. Car l’installation précédente n’offrait qu’un facteur de compression de 4:1, ce qui aurait contraint Vocalcom a ajouté à terme une seconde ligne louée internationale. En outre, une fois compressée la voix n’accapare qu’un débit maximum de 1,5 Mbit/s. Les 512 Kbit/s de bande passante restante sont alloués à la transmission de données telles que les fiches d'identification des interlocuteurs remontées à chaque appel vers les téléconseillers. L'installation des Vmux-2100 par Connect Data n'a pris que 2 heures. Cette simplicité se constate également lors de l'exploitation quotidienne. D'ailleurs, le retour sur investissement réalisé dès le premier mois d'exploitation témoigne des facilités d'administration du Vmux tout comme de son prix économique.

Hafid MAHMOUDI

Si vous êtes pressé !

Pour répondre au besoin de délocalisation au Maroc du centre d'appels de la société ADM Value, Vocalcom leader européen de solutions de Call Center a choisi les multiplexeurs Vmux-2100 de RAD Data Communications. Les capacités de compression de canaux téléphoniques de ces équipements permettent de rentabiliser la ligne télécom internationale onéreuse qui relit le plateau d'appels à l'hexagone. Cette exigence technico-économique s'accomplit sans compromis qualitatif. Il en va de la pérennité de ce service de centre d'appels offshore qui doit offrir un accueil national de qualité (80 % des appels proviennent de France), en toute transparence géographique pour les interlocuteurs.

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