Télécom Réseaux Services vous
invite à découvrir le monde de la téléphonie
d'entreprise sous protocole Internet
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News - panorama de presse
Cette rubrique est une compilation non exhaustive de citations et de résumés
d'articles de presse ou d'études d'analystes, dont l'objectif est de
vous fournir une information objective et régulièrement mise à jour
sur la TOIP.
Le marché de l’IP PBX en progression de
72%
Avec 46 millions de lignes livrées en 2004,
en progression de 5% par rapport à 2003, le
marché de l'IP PBX a progressé de 72% à 2,1
milliards de dollars, selon l'étude de Dell'Oro
Group. Cette étude confirme la dominance désormais
presque complète de l’IP dans la mise
en place de nouveaux systèmes : la technologie
de l’IP PBX a aujourd’hui presque entièrement
remplacé les PBX traditionnels dans les nouvelles
installations.
Consécration d’Alcatel dans la TOIP – le
constructeur reçoit 3 prix majeurs dans la profession
Le début de l’année 2005 marque
la reconnaissance par le marché du leadership
d’Alcatel dans le domaine de la Téléphonie
sur IP. Le constructeur a en effet reçu en janvier
le prix « Market Leadership Award 2004 » décerné par
le cabinet Frost and Sullivan, pour avoir clairement
démontré son leadership sur le marché européen
des PABX-IP pour les livraisons de lignes IP et les
solutions convergentes. Début février,
le magazine INTERNET TELEPHONY® (www.itmag.com)
qui fait autorité en matière de Voix
sur IP depuis 1998, lui a décerné 2 prix « Produit
de l'année 2004 » pour son téléphone
applicatif innovant, l'Alcatel IP Touch, et pour l'eDial
ICS (Instant Collaboration System™), sa solution
de collaboration et de conférence en ligne.
"
VOIP Quel retour sur investissement" (Journal
du Net 25/05/2004)
Pierre Lombard, Directeur associé de Benchmark
Group revient sur les avantages qui justifient l’investissement
en ToIP et permettent d’anticiper la généralisation
de ce type de technologie dans les prochaines années
: "factures de télécommunication
réduites","administration centralisée" et "applications
sophistiquées".
Ces avantages expliquent sans doute
l’intérêt
porté par les responsables informatiques à ces
techologies. Ainsi selon une enquête d'Information
Week, menée début 2004 auprès
de 300 responsables informatiques : « plus de
80% ont déclaré s'intéresser à ces
technologies : soit ils les utilisent déjà (29%),
soit ils les testent (18%), soit ils prévoient
de les déployer (34%) »
L’accélération de la mise en place
de réseaux de ToIP sera également favorisé par
la rapidité du retour sur investissement : « un
tiers des répondants à l'enquête
d'Information Week estiment amortir leur frais en un
an, 29% en deux ans et 19% en trois ans. »
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«Voix sur IP : Les ventes d'équipements
promis à une croissance soutenue jusqu'en 2007.» (ZdNet,
25/02/04)
Selon le journal électronique ZDNet, la demande
d'équipements de VoIP devrait connaître
une forte croissance dans les années à venir,
dopée par les nouvelles offres.
Les entreprises ont maintenant le choix entre différentes
formules : systèmes hybrides : infrastructure
traditionnelle et connectivité IP ou infrastructure
100% sur IP.
Reprenant une étude de l'institut de recherche
Infonetics, ZDNet confirme la tendance à une évolution
qui passe par des équipements mixtes « téléphonie
traditionnelle et IP ».
Cette tendance explique la forte croissance attendue
du marché. Ainsi, les ventes mondiales d'équipement
de téléphonie via internet ont augmenté de
31% au 4ème trimestre 2003 ; et pourraient toujours
selon l'institut Infonetics tripler d'ici 2007.
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« La voix sur IP devient un des enjeux majeurs
des télécommunications » (Les Échos,
26 novembre 2003)
Évolution technologique majeure, la téléphonie
sur IP (TOIP), utilisation de la même bande passante
pour faire transiter la voix et la donnée constitue
un bouleversement radical dans les approches des réseaux
de communication.
Cette solution de nouvelle génération
offre aux entreprises des solutions à forte
valeur ajoutée pour leur système de communication
(téléphonie et informatique). Elle ouvre
notamment de nouvelles perspectives pour les entreprises
en terme de coûts, de performance, de sécurité et
de facilité d'administration. Dans ce nouveau
réseau, le PABX devient un des serveurs du système,permettant à l'ensemble
des éléments
qui constituent l'architecture convergente d'échanger
des informations.
Le cabinet d'étude IDC estime que la téléphonie
sur Internet représentera 41% des réseaux
téléphoniques des entreprises en 2008
contre 14% actuellement.
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La TOIP la réponse pertinente aux attentes
des entreprise
Faire évoluer l'infrastructure
tout en tenant compte de l'existant
Optimiser le « TCO » du réseau (« Total
Cost of Ownership » ou coût total de possession)
Accroître la productivité et la satisfaction
des collaborateurs dans l'utilisation des moyens d'information
de l'entreprise
Permettre la fidélisation de leurs clients
Sécuriser le réseau
Garantir la facilité d'administration
Tels sont aujourd'hui les enjeux majeurs des entreprise
pour lesquels la TOIP constitue une réponse
pertinente. Très souvent elles préfèrent
adopter une démarche évolutive et s'orienter
vers l'IP progressivement en reprenant une partie de
leur existant tout en se dotant de l'infrastructure
qui leur permettra d'évoluer à leur propre
rythme.
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Et le télétravail devient réalité.
La mobilité totale qu'offre la TOIP permet
aux collaborateurs d'accéder à l'ensemble
des ressources de l'entreprise où qu'ils se
trouvent. Elle améliore ainsi les possibilités
de télétravail.
Elle apporte de plus de l'intelligence aux sites éloignés
(agences, SoHO..) en mettant à leur disposition
les fonctions et applications réservées
jusqu'ici aux sites centraux.
En outre, l'intégration de nouveaux services
et applications développés à partir
de la téléphonie IP permet de disposer
:
Une messagerie unifiée : un seul outil de consultation,
gestion et réponse globale pour tous les messages
et ce, quelle que soit la source d'émission,
téléphonie, fax ou e-mail. « La
Messagerie Unifiée est l'une des applications
clés qui peut générer jusqu'à 40
mn de productivité en plus par usager et par
jour et réduire les coûts administratifs
et IT de 70% » (source :The Radicati Group Inc.)
Un assistant virtuel : Application routant intelligemment
les appels reçus sur votre poste. Programmable
depuis le navigateur internet, cette application vous
permet de choisir pour qui vous êtes disponible
et sur quel média (GSM, mail...) vous désirez être
joint.
La convergence des multiples annuaires : Mise à jour
simultanée de tous les annuaires à partir
d'un annuaire central. Toutes les informations sont
disponibles ou que l'on se trouve sur le réseau.
Une interaction client performante : la TOIP et ses
applications permettent une meilleure performance du
centre de contacts client par :
L'optimisation de la gestion du centre de contacts
: rationalisation de la distribution des agents. L'affectation
des appels s'effectue en fonction des compétences
des agents mais aussi du profil de l'appelant (VIP,
....)
L'optimisation de la distribution géographique
et temporelle des agents
La possibilité de mise en place d'un centre
de contact Multimédia. La richesse de la base
de données client mise à jour à chaque
contact permet d'obtenir une interactivité totale
entre l'entreprise et les clients.
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« Un réseau convergé s'apparente à un centre de profit
alors que la téléphonie traditionnelle est toujours considérée
comme un centre de coût»,
Source IDC.
De façon générale, la TOIP permet aux entreprises d'optimiser
leurs coûts
Une optimisation des coûts d'exploitation avec
une seule équipe pour gérer la voix et
la donnée.
Une « prise unique » pour le poste de travail.
La TOIP entraîne une réduction du coût
de câblage. "Une réduction des coûts
de câblage de 33 à 50% pour un nouveau
site" (source : International Engineering Consortium)
Une rationalisation des liaisons et des abonnements
opérateurs. Des mécanismes de compression
permettent d'optimiser la bande passante (utilisation
des mêmes liaisons pour transporter la voix et
les données entre les sites distants).
Au delà de ces opportunités de rationalisation
des coûts, la TOIP engendre une réelle
amélioration des performances des entreprises
en ouvrant la voie à de nouvelles pratiques
dans l'organisation du travail. Auparavant centre de
coûts, le réseau devient un centre de
profits.
source : TR Services
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